Website optimalisatie voor Hersenletsel-KH

De missie 🏩

Stichting VBZ (Voor Betere Zorg) benaderde ons met hun wens voor een informatieve website over hersenletsel, gefocust op de regio’s Kennemerland en Haarlemmermeer. 

Het hoofddoel hiervan was om informatie te geven over hersenletsel en over waar mensen uit de genoemde regio’s terecht kunnen voor advies, zorg en behandelingen.

Blijvende impact 🗯

Hersenletsel die ontstaat na de geboorte, noemen we niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Bij letsel aan de hersenen vallen een of meerdere functies van de hersenen weg of ze worden slechter. NAH kan op vele manieren ontstaan en heeft vaak een blijvende impact op het leven van een getroffene.

Wanneer iemand NAH oploopt verandert er veel in diens leven en bij de mensen om hen heen. Zo kan een getroffene bijvoorbeeld te maken hebben met lichamelijke klachten, communicatie(afasie) en problemen krijgen met nadenken.

Er is een duidelijk verschil met het leven van een getroffene voor en na het ongeval. Mensen die zijn getroffen met beschadiging aan hun hersenen lopen namelijk vaak tegen het probleem aan dat ze niet weten waar ze terecht moeten met hun situatie.

Uit ons gebruikersonderzoek bleek dat naasten van getroffenen zich vaak machteloos voelen en niet weten hoe ze kunnen helpen. Voor ons gebruikersonderzoek zijn wij in gesprek gegaan met getroffenen, naasten en stichting VBZ.

Moeilijk in contact komen 🔗

De Regio Kennemerland en Haarlemmermeer beschikten nog niet over een online coördinatiepunt. Dit zorgde ervoor dat veel getroffenen en naasten bij hersenletsel loketten opzochten buiten hun regio. Daar ging veel reistijd mee gepaard. Ook liepen zorgverleners tegen het probleem aan dat ze moeilijk in contact konden komen met de getroffenen.

Het was belangrijk dat de informatie van de nieuwe website goed vindbaar zou zijn voor de doelgroepen en dat er geen informatie ‘verstopt’ zou zijn.

Doelgroepen

• Getroffenen
  • Een getroffene wil informatie kunnen inwinnen over diens situatie op een website waar de teksten gemakkelijk zijn om te lezen en waar er weinig prikkels worden gevormd voor het brein.
• Naasten
  • Een naaste wil gemakkelijk en snel de juiste informatie vinden om een getroffene te helpen en de situatie beter te kunnen begrijpen.
• Zorgverleners
  • Een zorgverlener wil getroffenen en diens naasten met open armen kunnen ontvangen om ze verder te helpen met hun situatie. De website dient te gelden als een tussenpersoon voor beide partijen.

Doelen van de website 

• Prikkelarme website:
  • De website dient rustig over te komen;
  • Veel witruimte.
• De content van de website moet makkelijk aanpasbaar zijn.
• De website structuur dient logisch georganiseerd te zijn voor alle stakeholders.
• Bezoekers van de website dienen gemakkelijk en snel in contact te kunnen komen met het informatiepunt.
• Een soort doorverwijsfunctie> waar kunnen mensen terecht.

Een nieuwe uitstraling 🎨

De insteek van de nieuwe website voor VBZ zou niet alleen betekenen dat de juiste informatie overzichtelijk zou worden voor elke doelgroep. Het betekende ook een nieuwe visuele identiteit.

We kwamen samen met VBZ tot de conclusie dat de visuele identiteit aan de volgende eisen moest voldoen:

• Frisse, unieke en medische kleurencombinatie.
• Een kleur die niet te druk overkomt bij de getroffenen. (Uit ons gebruikersonderzoek bleek dat drukke kleuren zoals geel of rood kunnen zorgen voor hoofdpijn bij de getroffenen.)
• Kleuren die een fijn en positief gevoel kunnen overbrengen.
• De gewenste kleuren dienen een verbinding te hebben met de huisstijl van het CVA netwerk en NAH Kennemerland om de herkenbaarheid vast te houden.
• Foto’s en afbeeldingen zoveel mogelijk in zwart-wit. Dit is makkelijker te verwerken voor het brein van getroffenen.

Een online coördinatiepunt 👯‍♂‍

Door de problemen van alle stakeholders in kaart te brengen en deze te tackelen met de behoeften van de doelgroepen zijn we gekomen tot de juiste digitale oplossing: Een informatieve website met een frisse uitstraling waar getroffenen (en hun naasten) en zorgverleners gemakkelijk terecht kunnen voor vragen of hulp.

Op basis van ons gebruikersonderzoek zijn we tot de conclusie gekomen dat de homepagina moet fungeren als doorverwijspagina. De website dient ten alle tijde rustig over te komen voor getroffenen. Daarnaast moeten zorgverleners snel de juiste informatie kunnen vinden.

Om te controleren of een website daadwerkelijk aansluit bij de doelgroep is het essentieel om dit te testen middels een gebruikersonderzoek. Daar kwamen interessante inzichten uit. Zo vond een zorgverlener het heel fijn dat de navigatie titelnamen meteen te koppelen zijn aan de doelgroep.

Een getroffene vond dat de informatie per pagina nog meer op de website gespreid kon worden. Dit hebben we verder uitgewerkt middels de subpagina’s. In het onderstaande gif zien we dat aan de linkerkant. Op deze manier ziet de gebruiker alleen de informatie die op dat moment gewenst is.

De verbinding 🧠

Het was ons doel om een duurzame onlineverbinding te maken voor de regio Kennemerland en Haarlemmermeer. Wij zijn blij dat we de getroffenen en naasten, zorgverleners en stichting dichterbij elkaar hebben kunnen brengen door middel van een digitale oplossing voor betere en toegankelijke zorg.